Ürünlerin montajı ücretli mi?
Satın almış olduğunuz ankastre ürünleri montajları ücretsiz olup Türkiye'nin her bölgesinde hizmet vermekteyiz.

Ürün montajından önce dikkat edilmesi gereken noktalar nelerdir?
Seçtiğiniz ankastre ürün ebatlarının mutfak dolaplarınıza ve tezgahınıza uygunluğuna dikkat etmek gerekir. Mutfağınız hazır değilse mutfakçınız ile iletişime geçerek ürünlerin ebatları doğrultusunda ürünlerin gireceği ve montaj edileceği alanları hazırlamasını talep edebilirsiniz. Montaj ekibimiz, ürünlerin gireceği alanları hazır olmayan ürünlerin montajını yapmamaktadırlar. Lütfen montaj için randevu almadan önce bu hazırlıkların yapılmış olmasına dikkat ediniz. Duvar tipi davlumbazlar ve aspiratörler için 12cm'lik akordeon baca borusu temin etmeniz gerekmektedir.

Ankastre ürünlerin mutfağıma uygun olup olmadığını nasıl anlarım?
Her ürünün sayfasında bulunan teknik çizim ve montaj ölçülerini dikkate alarak mutfağınıza uygunluğunu test edebilirsiniz. Ürün ebatları ve gireceği yer ölçüleri teknik çizimlerde belirtilmiştir.

Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?
Ürünlerin tahmini kargoya verilme süreleri değişkenlik göstermektedir. Bu bilgiye ürün sayfalarından detaylar kısmından ulaşabilirsiniz.

Ürünle ilgili herhangi bir arıza durumunda ürünü Ankastrevim.com'a mı göndermeliyim?
Arızalı ürünleri aşağıdaki ilgili servis numaralarına bildirebilirsiniz. Silverline Ankastre Destek Merkezi: 444 4 758

Ürünler orijinal mi?
Sitemizde satılan ürünler yetkili üretici ve ithalatçı firmadan alınmakta olup orijinal üründür. Ürünler size açılmamış paketlerinde, garanti belgesi ve faturası ile gönderilmektedir.

Ürün stokta var mı?
Süper Hızlı Gönderi logusu ile satışa açık olan ürünler Ankastrevim.com stoklarında bulunan ürünlerdir. Diğer ürünler siparişiniz doğrultusunda tedarikçi firmalarından temin edilerek size gönderilmektedir. "Stok Sorunuz" ibaresi bulunan ürünler için çağrı merkezimiz olan 0262 400 00 77 numaralı telefondan bilgi alabilirsiniz.

Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu?
Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo firması Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgi için size en yakın Yurtiçi Kargo şubesini arayarak bilgi alabilirsiniz. Yurtiçi kargo şubelerine ulaşmak için linki tıklayınız. 

Siparişimi direkt müşteri temsilcisine vermek istiyorum.
Telefon ya da e-posta yoluyla da sipariş vermek mümkündür. Bu şekilde verilen siparişlerde yalnızca Banka Havalesi/EFT ödeme seçeneğini kabul ediyoruz. Çağrı merkezimiz olan 0262 400 00 77 numaralı telefondan bilgi alabilirsiniz.

Kredi Kartı Puanı ile ödeme yapamadım.
Sitemizde kredi kartı puanı ile ödeme yapma seçeneği yoktur. Ürün sayfalarında bulunan +taksit seçeneği gibi kredi kartı kampanyalarından faydalanabilirsiniz.

Ürünün kargosu bedava olmasına rağmen, siparişime kargo bedeli yansıtılıyor.
Ürüne özel kargo bedava kampanyalarında sepetinizde sadece o ürün olması durumunda kargo bedava olacaktır. Sepetinize eklediğiniz diğer ücretsiz kargo ibaresi olmayan ürünlerin kargo bedelleri siparişinize yansıtılır.

EFT/Havale ile ödemem onaylanmadı
EFT/Havale ile yapılan ödemelerin onaylanabilmesi için ödeme dekontunuzun üzerinde mutlaka sipariş numaranız yazmalıdır. Sipariş numarası olmayan ödemeler, sizin vereceğiniz bilgiler doğrultusunda kontrol edilerek sipariş onayı gerçekleşecektir.

 

Kargomu şubeden teslim almak istiyorum.
Sipariş oluşturma aşamasında teslimat adres bilgilerinize ek olarak teslim almak istediğiniz şubeyi belirtmeniz yeterlidir. İlgili ürün belirttiğiniz şubeden teslim alınmak üzere adınıza kargolanacaktır.

Siparişi verdiğim ürünlerin ileriki bir tarihte teslim edilmesini istiyorum.
Siparişini verdiğiniz ankastre ürünlerin ileriki bir tarihte teslim edilebilmesi için, ürünleri size en yakın servis noktamıza iletiyoruz. Belirttiğiniz tarih için servisten montaj edilmek üzere randevu almanız halinde ürünler montaj ve teslimat yapılacak güne kadar servis noktamızda bekletilebilmektedir. Ürün montajı gerektirmeyen ürünler için ileriki bir tarihe sipariş mümkün değildir.

 

Kargoya verilmemiş olan siparişimi iptal etmek istiyorum.
Siparişinizdeki ürünler henüz tedarik aşamasında ise 0262 400 00 77 çağrı merkezimize ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

 

Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.
Sipariş iptali sadece ürünleriniz tedarik sürecinde iken yapılabilmektedir. Kargoda bulunan ürününüz için iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. 0262 400 00 77 numaralı telefondan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Aynı gün kargo logosu bulunan ürünlerde saat 16:00'a kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya verilir, diğer ürünlerimizin kargoya veriliş süresi 1-3 iş günüdür.

 

Siparişim bana ne zaman teslim edilir?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat zamanı teslimat bölgenize göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgiyi Kargo firmanızdan alabilirsiniz.

Kargo takip numaram nedir?
Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise çağrı merkezimiz olan 0262 400 00 77 numaralı telefondan bilgi alabilirsiniz.

Hasarlı ürün gönderilmiş.
Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Ürünü tutanakla birlikte kargo görevlisine iade edip ürünü teslim almayınız. Durumu Çağrı merkezimize ya da satis@ankastrevim.com'a bildirerek değişim talep ediniz.

 

Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi.
Siparişiniz size ulaştığında faturada yazan ile kargonuzdan çıkan ürünün farklı olması halinde çağrı merkezimize başvurmanız gerekmektedir.

Ürünümü iade etmek istiyorum.
İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle "İade Koşulları" bölümünü okumanızı rica ederiz. Durumu çağrı merkezimize ya da satis@ankastrevim.com'a bildirerek iade talep ediniz.

 

Ürün arızasını bildirmek istiyorum.
Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile 444 4 758 Ankastre Danışma Hattımıza doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz.